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韦博英语:屡遭投诉 多家北京门店停业 近百名员

发布时间:2019-10-08

  近日,网传一张自称是“有良心的韦博英语员工”贴出的公告(下称《公告》),引发韦博英语学员广泛关注。《公告》称韦博英语北京公司将宣布破产,北京各中心已以装修或系统升级的名义停止运营,学员会员费与员工工资均无处追讨。

  一位花费3.48万购课2年的学员告诉界面教育,28日他前往门店退费,工作人员以“财务不在、公章不在”为由拒绝了其退费申请,并建议10月8日后再来。

  对于《公告》中提及的韦博英语“无费可退”的问题,韦博英语的北京员工李潼(化名)认为“基本属实”。据她了解,北京地区学员数约在3000名左右,以动辄上万元的客单价计,以一人一万的预付款计,退费金额可能高达3000万元。目前,韦博英语尚未给出学员安置方案。

  另一位学员还表示,由于缴费金额过大,大部分人付费时都使用了销售人员推荐的无息分期贷款。如果韦博英语拒不退费,为了避免影响个人征信,学员仍需持续向第三方平台还款。据了解,部分学员还款时长达两年,每月还款金额在千元以上。

  《公告》还称,韦博英语北京公司拖欠员工工资已久。据李潼了解,同事工资被拖欠的时长从一到三个月不等。她告诉界面教育,7月时她只收到2000元工资,公司当时表示会在10月补齐,此后便一直未再发工资,直到本月补发2200元。部分员工将其视作“遣散费”。本港台同步报码室,但社保仍在正常缴纳中。《公告》中提到,韦博英语副总裁高四海9月25日曾对讨薪员工表示“随便告,就是没钱”。

  官网显示,韦博英语成立于1998年,总部位于上海,旗下拥有品牌韦博英语、韦博开心豆少儿英语、韦博嗨英语,覆盖成人、少儿、游学等多个英语教育领域。目前,韦博英语已在全国62座城市共开设154家线下门店,其中北京设有国贸中心、太阳宫中心、崇文门中心等六个校区。

  界面教育就该事件致电韦博英语,客服表示关店情况不属实,目前仅有国贸一家中心关闭,通州中心将在10月8日恢复运营,其他中心在照常营业。对于学员的退费申请,韦博英语会在提交申请后的两个月内处理完毕。

  据微博网友讨论,韦博英语位于上海、南京等城市的门店也已出现拖欠员工工资问题。上海员工程雪(化名)对界面教育证实了这一说法。她表示,上海总部原本每月5号发放上个月工资,但自8月以来由于公司效益问题,发薪日已逐步延后至15号。且上海韦博英语成人部除一线员工外其余岗位每月只发2000元,公司称10月15日会补发剩余款项。目前上海总部已有大批员工离职。

  据李潼了解,今年6月起坊间就有韦博英语的倒闭传言,当时北京公司的费用审批已十分困难,正常的运行和市场费用迟迟不付。8月下旬,一位自称是韦博英语上海某中心前课程顾问的网友在篱笆网论坛上表示,韦博英语已出现现金流问题,由于门店与员工成本高昂,最近几年的亏损达上亿元,主要靠融资度日。李潼也表示,一线城市的门店近年来普遍处于亏损状态。

  据程雪透露,对于倒闭传闻,韦博教育集团CEO高卫宇8月曾在内部发布公开声明,承认成人通用英语产品业务有不小的下滑,但表示开心豆业务在稳定增长,韦博青少年英语和出国考试新业务营业额也在过往一年有翻倍增长。出于国家政策要求和韦博青少化转型的需要,公司正在对教学点进行调整,被描述为倒闭是“别用有心”。

  此前,韦博英语曾被媒体多次曝出存在“培训贷”、退费难等问题。9月12日,赞!至大陶瓷与西班牙陶丽西集团携手合作共创。看看新闻News曾报道一位消费者通过韦博英语推荐的贷款平台贷款6万余元报名后,处理退费时需等待数月,期间还需每月还款。目前在消费者服务平台“黑猫投诉上”共有170条对韦博英语的投诉,绝大多数为退费问题,投诉完成率约为70%。

  目前,李潼已前往北京劳动仲裁委员会寻求解决方案,据她了解被欠薪的员工共分两批前往,总人数约为80人。目前事件已立案,监察机构正在积极调查中。北京各中心学员也在陆续申请退费或走法律途径解决。

  “只上了9节课,29000元学费一分都不退”,“7月报名的第二天就提出退款,最快可能要到12月才退成功”,“警方单月接到三起和一家培训中心退款纠纷有关的报案”。近日,多位消费者向《华夏时报》记者坦陈了他们在韦博英语遇到的艰难退款遭遇。

  北京钧盛律师事务所律师宁维武建议,消费者通过培训机构购买培训服务时,应当仔细了解合同内容,在出现纠纷时注意及时固定证据。

  公开资料显示,韦博英语创立于1998年,为韦博教育集团旗下品牌,该机构以英语口语培训为核心,为6周岁以上人群提供以实用为导向的中外教结合英语课程及相关服务。截至今年7月1日,韦博英语在全国61个城市有158家培训中心。

  正是这样一家知名的英语培训机构,如今让众多消费者陷入了报名容易退款难的尴尬境地。

  今年7月中旬,广州的小芸(化名)抱着了解一下的心态在广州天河区韦博英语培训中心进行了咨询,“他们的顾问足足跟我聊了大概两个小时,说什么可以做外贸啊,就是说得非常好,然后我就报了名,花了42800元,首付4300元,其余分期24个月支付,购买了5个固定级别、为期两年的培训课程”。

  但报完名回到家小芸就后悔了,“我的经济条件不允许,而且我自己也觉得没必要在那里学”。于是第二天小芸就开始向课程顾问提出退款,并在第三天到培训中心正式填写并提交了退款申请表。据小芸提供的一份入学注册合同显示,合同签订15天内,学员提交退学申请单并经韦博认可的,韦博在扣除刷卡手续费(如有)、分期付款手续费(如有)后,需将余款退还给学员。

  然而,退款却并没有想象中的顺利,两个月时间过去,小芸的退款至今未有进展。据小芸介绍,自提交了退款申请,她已经多次催促课程顾问进行退款,但课程顾问一直以“等待审核”、“等校长签名”等理由拖延至今。近日,小芸在培训中心再次填写了一份退款申请表,然而工作人员竟对其称,仍需要校长签名,退款“时间不定,最快也要等到12月”。

  让小芸忧虑的是,由于在工作人员的推荐下选择了贷款分期支付,为了不影响征信,从未上过课的她每月仍需按时还款。

  小芸的遭遇并非孤例。广州的李女士(化名)今年1月中旬在韦博英语花了约29000元购买了3个级别、为期两年的英语培训课程,但此后由于工作压力较大,没有足够时间进行学习。于是在今年6月李女士开始申请退费,“我总共只上了9节课,但是韦博英语以学时超过20%为由拒绝退还未上课程的费用”。李女士认为,“我所交的是两年的费用,没有享受到的服务就应该退还。

  《华夏时报》记者注意到,在多个消费者网络投诉平台上,与韦博英语有关的投诉多达近百起,其中大多数又与退款纠纷有关。在过去一年内,韦博英语还因为在上海、深圳、宁波、成都等多地的退款纠纷屡遭媒体曝光。

  一位深圳地区的消费者还对本报记者表示,今年5月其在深圳华强北韦博培训中心因退款事宜产生纠纷后报警处理,“当时警察说一个月之内就接到了和韦博退款有关的3起报案”。在多番投诉后,该消费者目前已经与韦博英语签好退款协议,“但是扣了30%的手续费,说这个月底退钱给我”。

  另据一位消费者投诉指出,其在退费过程中,韦博英语有多次失信之举。今年6月24日,深圳的张波(化名)与韦博英语签了入学合同,次日提出退学,但韦博英语却称要扣除银行贷款分期的15%手续费,然而合同上并无此项。同时,张波通过银行方面证实,消费者无需承担违约的分期手续费。此后,在张波据理力争并经警方两次调解之下,韦博英语终于同意全额退款,但签退款协议时,却又被要求扣除刷卡手续费,张波通过银行再次证实没有刷卡手续费。此后,到了约定的最后退款日期,退款却仍未到账,韦博英语方面称已经向银行打款,但张波再次证实并无打款记录。

  此外,根据企查查信息显示,韦博教育集团通过上海韦博文化交流有限公司对外投资控股了60余家培训公司,而据不完全统计,与之关联的合同纠纷案就多达十余起。其中,北京世纪韦博教育咨询有限公司还在今年年初被法院列为失信被执行企业。需要指出的是,此类合同纠纷案,由于诉讼维权成本相对较高,消费者通常不会轻易选择走法律程序。

  法律界人士认为,培训机构与消费者签订了合同都应该按照约定享有权利和履行义务,合同上未载明的双方可协商处理。建议消费者通过培训机构购买培训服务时,应当仔细了解合同内容,在出现纠纷时注意及时固定证据。



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